LG przedłuża gwarancję dla klientów dotkniętych błędami Bootloop

Długotrwały spór bootloopowy z LG dobiegł końca. Ars Technica informuje, że firma rozstrzygnęła roszczenia arbitrażowe wynikające z procesu sądowego dotyczącego wadliwych smartfonów LG G4, LG V10, Nexus 5X, LG G5 i LG V20.

Klienci firmy, która złożyła pierwotny pozew, Girard Gibbs, otrzymają 425 USD w gotówce lub rabat w wysokości 700 USD na zakup nowego telefonu LG, zgodnie ze stroną rozliczeniową. Firma zgodziła się również przedłużyć gwarancję dla wszystkich klientów, którzy kupili jeden ze smartfonów, których dotyczy problem, od 12 miesięcy do 30 miesięcy od daty zakupu.

Pozew przeciwko LG, Chamberlain przeciwko LG, pochodzi z marca 2017 r., Kiedy wielu powodów wniosło o status pozwu zbiorowego w amerykańskim Sądzie Rejonowym dla Central District of California. Twierdzili, że producent smartfonów z Seulu w Korei Południowej świadomie kontynuował produkcję telefonów z krytyczną wadą: błąd bootloopa, który powodował, że restartowali się bez końca. W szczególności strony stwierdziły, że LG nie usunęło wady lutowania, która spowodowała rozłączenie styków procesora telefonu z płytką drukowaną.

LG ostatecznie przyznało, że problem bootloopa był związany ze sprzętem i obiecał wymienić uszkodzone urządzenia w ramach gwarancji, ale w pozwie twierdzono, że nie zaoferował „odpowiedniego środka” większości klientów. Zdaniem powodów, niektóre z wymienionych urządzeń były niefunkcjonalne, a firma LG nie rozszerzyła wymiany na pruchaserów, których smartfony uległy awarii po wygaśnięciu gwarancji.

Chamberlain przeciwko LG początkowo złożono wniosek o LG G4 i LG V10, ale później rozszerzył zakres, aby objąć wszystkie flagowe smartfony LG wydane w 2015 i 2016 r .: wyprodukowany przez LG Nexus 5X, LG G5 i LG V20.

W lipcu LG skutecznie przekonało sąd do wymuszenia arbitrażu, wykluczając wszelkie możliwości pozwu zbiorowego. Jego pełnomocnicy zacytowali Hill v. Gateway 2000, Inc, który ustanowił precedens prawny, że dodatkowe, wcześniej nieokreślone warunki mogą stać się częścią umów, jeżeli (1) zaangażowane strony miały okazję zapoznać się z warunkami, a (2) nie odmówić im. Postanowienie Ograniczonej gwarancji firmy LG, której wydrukowana kopia została dostarczona w pudełkach dotkniętych nią smartfonów, uniemożliwiało klientom składanie pozwów zbiorowych w celu rozstrzygnięcia sporów, chyba że zrezygnują, kontaktując się z firmą w ciągu 30 dni od zakupu.

Arbitraż, w przeciwieństwie do spraw sądowych, jest nadzorowany przez arbitra zamiast sędziego, i zwykle jest poufny. Nie jest jasne, ilu powodów w pierwotnym pozwie było zamieszanych w ugodę, ale Ars Technica określa liczbę na „setki” spośród milionów dotkniętych błędami bootloop.

Oświadczenie opublikowane na stronie internetowej Girard Gibbs zaleca klientom skontaktowanie się z działem obsługi klienta LG. Skomentowaliśmy LG.


Źródło: Ars Technica Źródło 2: Girard Gibbs