Dział obsługi klienta OnePlus w 2016 r .: sposób postępowania z moją wadliwą jednostką

Pomimo powiedzenia sobie, że tego nie zrobię, kupiłem OnePlus 3 w dniu premiery. Po raz pierwszy w OnePlus, zamawianie było niezwykle łatwe, bez zaproszeń i przeskoków. W nieco ponad tydzień miałem nowy OnePlus 3. Do tej pory dzielę się pozytywnymi przemyśleniami Mario na urządzeniu.

Używam i posiadam zdecydowanie za dużo telefonów, a OnePlus 3 jest łatwo jednym z moich ulubionych.

Niestety po tygodniu lub dwóch w OnePlus 3 wystąpił problem, w wyniku którego aparat nie ustawiał ostrości. Stuknięcie w ekran nie zmienia już ostrości, chociaż ekspozycja nadal się zmienia. Trochę googlowania doprowadziło mnie do kilku wątków takich jak ten, w których co najmniej kilku użytkowników miało ten sam problem. Po wypróbowaniu wszystkich wariantów wycierania, przywracania, innych rodzajów magii TWRP i krzyżowania palców… aparat po prostu nie chciał się ustawić.

Niestety, po raz pierwszy wyglądało to tak, jakbyśmy mieli wszystkie 3 flagowce OnePlus - musiałbym poradzić sobie z ich wsparciem. Pomimo twierdzeń o lepszej obsłudze klienta, nadal istnieje znaczna negatywna opinia na temat obsługi OnePlus i jest to prawdopodobnie zrozumiałe, biorąc pod uwagę silne piętno, które pozostało po katastrofalnych problemach z OnePlus One.

Po szybkim czacie na żywo, bez żadnych skarg z mojej strony, moja sprawa została utworzona i „przekazana” specjaliście. Dzień później odpowiedziałem na kilka pytań e-mailem i otrzymałem (2-dniową) etykietę wysyłkową, aby odesłać mój telefon w celu naprawy.

Serwis naprawczy otrzymał moją paczkę w środę 13 lipca. W czwartek 14-go zdecydowałem się pingować wsparcie OnePlus i uprzejmie poprosić o szacowany czas na diagnozę i naprawę (głównie dlatego, że faktycznie brakowało mi telefonu). Przedstawiciel działu obsługi klienta OnePlus odpowiedział uprzejmie, mówiąc, że jeszcze nie otrzymał potwierdzenia od zakładu naprawczego i że musi to wytrzymać. Jak dotąd, nie martw się. Mogę być cierpliwy i rozumiem, że wszystkie zaangażowane osoby są zajęte.

Niestety minął kolejny tydzień i nadal nie słyszałem od nikogo o moim urządzeniu. Wysłałem kolejny e-mail do CSR z pytaniem, gdzie jest moje urządzenie i czy ktoś mógłby mnie zaktualizować. Natychmiast otrzymałem odpowiedź (na zdjęciu) z informacją, że moje urządzenie zostało przetworzone i wróciło.

Wkrótce po skontaktowaniu się z moim nowym OnePlus 3 pojawił się u moich drzwi. Wstępne oszacowanie wysyłki pokazało, że urządzenie dotarło do mnie 31 lipca. Strona w oczywisty sposób twierdzi, że jest to tylko szacunek i tak było. Na szczęście dostałem swój zamiennik (w opakowaniu detalicznym, więc dla mnie dodatkowa ładowarka Dash) w ostatnią sobotę, 23 lipca.

Ogólnie jestem dość zadowolony z tego doświadczenia. Wolałbym, aby OnePlus był bardziej proaktywny i mniej reaktywny (w stosunku do kilku moich e-maili). Naprawdę nie powinienem był iść tydzień bez pojęcia, co się dzieje z moim nowym telefonem. Na szczęście każdy CSR, z którym miałem do czynienia, był niesamowicie uprzejmy i bardzo responsywny, gdy tylko do niego dotarłem . W sumie byłem bez urządzenia przez około 13 dni. Kilka razy musiałem skorzystać z usług naprawczych firmy Samsung i przez podobny czas byłem bezbronny. Jestem pewien, że są gorsi producenci OEM i jestem pewien, że są lepsi. Pamiętaj, że jestem tylko jednym klientem OnePlus i w żaden sposób nie twierdzę, że znam każdy przypadek opowieści o pomocy technicznej OnePlus. Rzut oka na fora OnePlus ujawnia wiele historii zarówno dobrych, jak i złych.

Wydaje mi się, że sedno tego doświadczenia polega na tym, że gdy wydajesz 400 USD na urządzenie, nie oczekuj wsparcia dla urządzenia 800 USD . OnePlus po prostu nie będzie miał siły roboczej, którą ma ktoś taki jak Samsung lub Apple. Nie można oczekiwać tak wiele. Biorąc pod uwagę koszty urządzenia i brak ich obecności w sprzedaży detalicznej, OnePlus wykonał dobrą robotę, biorąc pod uwagę ich ograniczenia. Ale jak to powiedzenie (niestety) zwykle dotyczy OnePlus, twój przebieg może się różnić.

Jakie było Twoje doświadczenie z obsługą klienta OEM? Dźwięk w komentarzach!